單項選擇題下列選項中對公司使命理解不正確的是（）

A、是顧全大局，建設和諧社會的必然要求
B、是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位
C、是公司工作的深刻內涵和價值體現
D、是公司生存發(fā)展的根本意義


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1.單項選擇題CIS作為企業(yè)識別，最早發(fā)源于（）

A、美國
B、日本
C、英國
D、德國

2.單項選擇題企業(yè)行為識別，是CIS中的（）識別系統(tǒng)。

A、靜態(tài)
B、戰(zhàn)略
C、動態(tài)
D、技術

3.單項選擇題“四要四不要”作為如家服務禮儀的基本準則和規(guī)范，每位員工都應熟記于心，并遵照執(zhí)行，下列不屬于“四不要”范圍的是哪項（）？

A.不要把客人的問題推給別人解決
B.不要向客人說“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事爭辯
D.不要在酒店大聲喧嘩

4.單項選擇題下列選項中，不屬于如家服務理念內容的是哪項（）？

A.快樂的微笑
B.親切的問候
C.熱情的服務
D.歡心的道別

5.單項選擇題下列選項中對如家服務準則中的“快”理解正確的是哪一項（）？

A.操作程序簡便、操作速度快捷，盡可能減少客人等的時間
B.服務反應迅速，對客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務行動
C.客人的需求要以最快的速度得到滿足；
D.對客溝通時用語簡潔、明了，盡快為客人提供所需的準確信息