（）一直是企業(yè)感知外部世界的常用手段。

顧客總價值由以下哪些部分組成（）

以顧客需要為核心的市場營銷觀念有（）

以消費者為中心的觀念，又稱（）。

在企業(yè)的營銷過程中，利用傾聽和學習的結果，通過決策過程而比競爭對手做得更好時，我們稱之為（）

最容易滋生產品觀念的場合是（）

顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的（）

以下屬于賣方市場條件下的營銷觀念有（）。

試述西方企業(yè)一百多年來市場營銷管理哲學（觀念）的演變及其背景。

什么是顧客滿意？什么是顧客認知價值？提高顧客認知價值有哪些途徑？企業(yè)實施顧客認知價值最大化策略要注意哪些問題？