單項選擇題（）是個體所具備的獨特心理特質(zhì)的總和。它影響著個體與他人交往的方式，通常被描述為個體具有的可測量的品質(zhì)。

A、態(tài)度
B、情緒智力
C、IQ
D、人格


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1.單項選擇題認(rèn)知失調(diào)是（）。

A、人們通過其認(rèn)知心智提高對事物的認(rèn)知
B、一個非理性的過程，使人們在解決爭議前都處于瘋狂狀態(tài)
C、是人們感知世界并試圖在其中工作的方式
D、是兩種或多種態(tài)度之間，或是態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致

2.單項選擇題（）是員工認(rèn)可某個組織及其目標(biāo)，并希望長期維持自己在該組織中的成員身份的程度。

A、工作滿意度
B、工作參與
C、組織承諾
D、認(rèn)知失調(diào)

3.單項選擇題下列哪一項最能描述工作滿意度與顧客滿意度之間的關(guān)系?（）

A、滿意的員工會提升顧客的滿意度和忠誠度
B、不滿意的員工會提升顧客的滿意度和忠誠度
C、不滿意的顧客會提升員工的滿意度
D、滿意的顧客會增加員工的不滿意

4.單項選擇題下列關(guān)于滿意度生產(chǎn)率背反關(guān)系的說法哪一項是正確的?（）

A、滿意度與生產(chǎn)率之間高度正相關(guān)
B、當(dāng)員工行為受到外部力量的制約時，滿意度與生產(chǎn)率之間關(guān)聯(lián)度更高
C、滿意度生產(chǎn)率之間的關(guān)聯(lián)程度只有在個體層面才顯著
D、只有滿意度才能帶來生產(chǎn)率的提高

5.單項選擇題個體持有的信念、觀點、知識或信息是（）。

A、態(tài)度的行為成分
B、態(tài)度的認(rèn)知成分
C、態(tài)度的情感成分
D、認(rèn)知失調(diào)