多項(xiàng)選擇題CS營(yíng)銷戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵是提供顧客滿意的服務(wù)。企業(yè)的下列行為中,屬于完善服務(wù)系統(tǒng)的是()

A、在價(jià)格設(shè)定方面,要力求公平價(jià)格、明碼標(biāo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
B、在生產(chǎn)工程中,要力求員工按時(shí)上崗和認(rèn)真負(fù)責(zé)
C、在包裝方面,要力求安全和方便
D、在售后服務(wù)方面,要做到訪問(wèn)、幫組安裝、傳授使用技術(shù)等


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1.多項(xiàng)選擇題顧客總成本是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品的耗費(fèi),主要包括()

A、貨幣成本
B、時(shí)間成本
C、精神成本
D、體力成本

2.多項(xiàng)選擇題顧客總成本的構(gòu)成要素包括()。

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.體力成本

3.多項(xiàng)選擇題顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益,主要包括()

A、產(chǎn)品價(jià)值
B、服務(wù)價(jià)值
C、人員價(jià)值
D、形象價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益,具體包括()。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題數(shù)字化整合營(yíng)銷可以概括為“一四二”模式,“一”代表一個(gè)中心即()

A.市場(chǎng)占有率
B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率
C.客戶占有率
D.銷售利潤(rùn)率