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單項選擇題10000號、118114、18918910000等語音客戶服務(wù)服務(wù)時間為（）

A.7×24小時
B.7×12小時
C.5×24小時
D.7×8小時

1.單項選擇題固話、寬帶類增值業(yè)務(wù)的增加/取消生效時間（），掌廳、網(wǎng)廳、10000號、營業(yè)廳等可實時查詢、訂閱或退訂的增值業(yè)務(wù)。

A.≤10小時
B.≤24小時
C.≤5小時
D.≤15小時

2.單項選擇題維修中心移動終端維修服務(wù)中，移動電話主機自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)“三包法“所列性能故障的，應(yīng)在（）為用戶換機。

A.≤1小時
B.≤4小時
C.≤5小時
D.≤1天

3.單項選擇題維修中心移動終端維修服務(wù)中，為客戶提供軟件升級、通訊錄導(dǎo)入/導(dǎo)出、手機清洗與美容等服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理時長是（）

A.≤1小時
B.≤4小時
C.≤5小時
D.≤1天

4.單項選擇題點對點短信接收和發(fā)送延遲時間（）

A.≤10分鐘
B.≤1分鐘
C.≤5分鐘
D.≤3分鐘

5.單項選擇題11888服務(wù)的充值成功率指客戶充值成功的次數(shù)除以客戶拔打電話辦理的次數(shù)，充值成功率（）

A.≥98%
B.≥90%
C.≥99%
D.≥95%