A、理解
B、信任
C、合作
D、和諧
E、協(xié)調(diào)
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A、堅(jiān)持客戶至上、客觀公正，不輕慢任何投訴和建議
B、所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C、所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
D、在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限
E、所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，但應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
A、現(xiàn)金
B、貴金屬
C、消費(fèi)卡
D、有價(jià)證券
E、實(shí)物物品
A、財(cái)務(wù)狀況
B、經(jīng)營狀況
C、擔(dān)保物的情況
D、信用記錄
E、注冊(cè)地址
A、被代理人的名稱
B、產(chǎn)品性質(zhì)
C、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
D、產(chǎn)品名稱
E、產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者
A、法律風(fēng)險(xiǎn)
B、政策風(fēng)險(xiǎn)
C、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
E、道德風(fēng)險(xiǎn)
最新試題
持續(xù)期缺口管理法
銀行從業(yè)人員對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度行為應(yīng)當(dāng)予以（）。
銀行從業(yè)人員在處理利益沖突時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)格遵守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告（）。
對(duì)待客戶投訴，銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：（）。
在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且遵循不得是（）的原則。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保證所提供數(shù)據(jù)、信息（）。
制定《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的目的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員“守法合規(guī)”要求：應(yīng)當(dāng)遵守（）。
授信盡職是指銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及（）等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。