多項(xiàng)選擇題提高普通顧客忠誠(chéng)度的方法包括（）。

A.完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期
B.提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)
C.以客戶為中心，為客戶提供最合適的服務(wù)
D.采用卓有成效的消費(fèi)累積獎(jiǎng)勵(lì)方案


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1.多項(xiàng)選擇題在波士頓矩陣中，關(guān)于奶牛類業(yè)務(wù)單位的說(shuō)法正確的有（）。

A.有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率、較低占有率
B.可以為企業(yè)帶來(lái)大量的現(xiàn)金回報(bào)
C.明星類單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)率降到10%以下，但有較高市場(chǎng)占有率便成為奶牛類單位
D.需要企業(yè)投入大量資源以保證擴(kuò)大市場(chǎng)并擊退競(jìng)爭(zhēng)者

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）的子系統(tǒng)包括（）。

A.理念識(shí)別（MI）
B.行為識(shí)別（BI）
C.視覺(jué)識(shí)別（VI）
D.口號(hào)識(shí)別（SI）

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)，可選擇的贊助式廣告的類型有（）。

A.內(nèi)容贊助
B.欄目贊助
C.展品贊助
D.服務(wù)贊助

5.多項(xiàng)選擇題多因素投資組合矩陣中，依據(jù)市場(chǎng)吸引力的大、中、小和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)、中、弱，分成九個(gè)區(qū)域，組成三種戰(zhàn)略地帶。下列關(guān)于三種戰(zhàn)略地帶的說(shuō)法中正確的有（）。

A.紅色地帶出左上角的大強(qiáng)、大中、中強(qiáng)三個(gè)區(qū)域組成，應(yīng)采取增加資源投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略
B.紅色地帶由右下角的小弱、小中、中弱三個(gè)區(qū)域組成，應(yīng)采用收割或放棄戰(zhàn)略
C.黃色地帶出左下角至右上角對(duì)象線貫穿的三個(gè)區(qū)域，即由小強(qiáng)、中、大弱組成，應(yīng)采取維持原投入水平和市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略
D.黃色地帶由右下角的小弱、小中、中弱三個(gè)區(qū)域組成，應(yīng)采用收割或放棄戰(zhàn)略