多項選擇題下列屬于護理質(zhì)量缺陷的現(xiàn)象是（）。
A.患者不滿意
B.醫(yī)療糾紛
C.患者投訴
D.醫(yī)療差錯
E.醫(yī)療事故
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1.多項選擇題屬于基礎(chǔ)護理管理主要措施的是（）。
A.加強教育
B.人性化管理
C.加強檢查和監(jiān)督
D.加強護士培訓(xùn)
E.遵守?zé)o菌原則
2.多項選擇題屬于基礎(chǔ)護理管理的內(nèi)容的是（）。
A.給氧
B.吸痰
C.床單位的準備
D.骨折固定
E.電除顫
3.多項選擇題下列屬于標準化的表現(xiàn)形式的是（）。
A.一體化
B.規(guī)格化
C.系列化
D.規(guī)范化
E.統(tǒng)一化
4.多項選擇題屬于控制的基本原則的是（）。
A.與計劃相一致的原則
B.確定標準的原則
C.例外情況的原則
D.靈活控制的原則
E.控制關(guān)鍵點的原則
5.多項選擇題屬于護理成本管理的是（）。
A.制定護士工作標準
B.開展護理服務(wù)成本核算
C.進行護理成本-效益分析
D.進行實時動態(tài)成本監(jiān)測與控制
E.床日成本核算
6.多項選擇題激發(fā)建設(shè)性沖突的技術(shù)有（）。
A.重新構(gòu)建組織
B.運用溝通
C.引進外部成員
D.任命一名批評家
E.獎勵沖突回避者
7.多項選擇題屬于協(xié)調(diào)原則的是（）。
A.目標導(dǎo)向
B.利益一致
C.整體優(yōu)化
D.尊重領(lǐng)導(dǎo)
E.和平共處
8.多項選擇題屬于處理沖突方法的是（）。
A.教育
B.推延
C.轉(zhuǎn)移目標
D.明確共同的組織目標
E.設(shè)立意見箱，建立投訴系統(tǒng)
9.多項選擇題非正式溝通可以滿足員工的哪些需要（）。
A.生理需要
B.安全的需要
C.尊重的需要
D.社交的需要
E.自我實現(xiàn)的需要
10.多項選擇題下列屬于會議目的的是（）。
A.交流信息
B.做出決策
C.發(fā)現(xiàn)問題
D.給予指導(dǎo)
E.解決問題