A.可儲(chǔ)存性
B.個(gè)性化
C.專業(yè)性
D.增值性
E.無形性
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A.能力保證
B.品質(zhì)保證
C.時(shí)效保證
D.數(shù)量保證
A.與生活關(guān)系密切的必需品
B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品
C.知名度高的名牌產(chǎn)品
D.與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品
E.消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品
A.營銷自動(dòng)化
B.折扣定價(jià)
C.銷售過程自動(dòng)化
D.客戶服務(wù)
A.訂單處理
B.技術(shù)培訓(xùn)
C.處理客戶投訴
D.服務(wù)咨詢
A.訂單傳遞
B.安全交貨
C.訂單準(zhǔn)備
D.訂單服務(wù)的正確性
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對(duì)手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。