單項(xiàng)選擇題一家醫(yī)院設(shè)置一個(gè)病人等候時(shí)候最長(zhǎng)時(shí)間為15分鐘的目標(biāo)，它是在縮短（）的差距。

A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會(huì)和與顧客的外部溝通


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法保留.轉(zhuǎn)售及退還的特性是屬于服務(wù)的（）特征。

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不可儲(chǔ)存性

2.單項(xiàng)選擇題鐵路公司和航空公司在提供客運(yùn)服務(wù)方面，兩者之間屬于哪種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？（）

A.類別競(jìng)爭(zhēng)
B.欲望競(jìng)爭(zhēng)
C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)
D.品牌競(jìng)爭(zhēng)

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不屬于服務(wù)營(yíng)銷組合？（）

A.價(jià)格
B.過(guò)程
C.市場(chǎng)
D.有形展示

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不屬于服務(wù)具有的特征？（）

A.無(wú)形
B.不可分離性
C.一致性
D.不可儲(chǔ)存