多項選擇題下列屬《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》調(diào)整范圍的有（）。

A.我國境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行
B.我國境內(nèi)設(shè)立的農(nóng)村信用合作社
C.政策性銀行
D.我國境內(nèi)設(shè)立的資產(chǎn)管理公司
E.我國境內(nèi)設(shè)立的信托投資公司


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1.多項選擇題商業(yè)銀行下列行為違反了《商業(yè)銀行法》（）。

A.某商業(yè)銀行為防止存款流失，大客戶要求提款時，屢屢以各種借口拖延
B.某商業(yè)銀行網(wǎng)點公告其存款利率為“行業(yè)平均水平”
C.孫某借給梁某1萬元，到期時梁某借故拖欠，孫某找到梁某開立儲蓄賬戶的商業(yè)銀行，在說明情況后，工作人員凍結(jié)了孫某的帳戶
D.商業(yè)銀行未能及時向中國人民銀行交存存款準(zhǔn)備金
E.商業(yè)銀行以未存款人保密為由，拒絕配合公安機關(guān)的調(diào)查

2.多項選擇題下列行為違反了銀行業(yè)同業(yè)競爭原則的有（）。

A.關(guān)聯(lián)交易
B.內(nèi)幕交易
C.銀行業(yè)從業(yè)人員以不正當(dāng)手段承攬業(yè)務(wù)
D.銀行業(yè)從業(yè)人員在服務(wù)收費過程中惡意搶奪客戶
E.虛假陳述

3.多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循如下原則（）。

A.嚴(yán)詞拒絕客戶的不合理要求
B.如所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)答復(fù)客戶
C.如所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)遵循行業(yè)管理或向客戶口頭承諾的時限向客戶反饋情況
D.如在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)在不遲于該反饋時限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況，并說明預(yù)計的下一個公告時間
E.對明顯的交易處理上的錯誤，應(yīng)該在遵循交易流程的前提下，及時采取補救措施

4.多項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶，具體內(nèi)容包括（）。

A.掌握客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況
B.掌握客戶的個人隱私
C.了解客戶的風(fēng)險承受能力
D.了解客戶賬戶開立的用途
E.了解客戶賬戶是否會被第三方控制使用

5.多項選擇題客戶信任的三個層次為（）。

A.認知信任，即客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)層面的信任
B.利益信任，即客戶出于贏利動機而對銀行的信任
C.情感信任，即客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)后獲得的持久滿意
D.行為信任，形成于銀行產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶不可或缺的需要和享受時，其表現(xiàn)是長期關(guān)系的維持和重復(fù)購買
E.以上都不是