A.市場營銷
B.直接市場調(diào)查
C.銷售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站
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A.分層
B.劃分
C.細(xì)分
D.分類
A.運(yùn)營型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.交互型
A.生產(chǎn)
B.營銷
C.電子貿(mào)易
D.服務(wù)
A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)
A.對顧客信息進(jìn)行分析
B.與其他系統(tǒng)保持溝通
C.收集顧客信息
D.為員工提供信息
A.運(yùn)營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM
A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應(yīng)用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用
E.面向顧客和企業(yè)的管理
A.收集顧客信息
B.顧客識別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)
A.信息
B.滿意
C.長期價值
D.反饋意見
A.市場營銷
B.直接市場調(diào)查
C.銷售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站
最新試題
顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個部分。
（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。
（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。
CRM引擎的目的是（）。
顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。
對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。
顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。
顧客識別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。