A.市場營銷
B.直接市場調(diào)查
C.銷售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站
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A.分層
B.劃分
C.細(xì)分
D.分類
A.運營型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.交互型
A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM
A.CRM引擎
B.前臺辦公解決方案
C.CRM的企業(yè)應(yīng)用集成
D.CRM后端辦公軟件
E.CRM的顧客之聲
A.對顧客信息進行分析
B.與其他系統(tǒng)保持溝通
C.收集顧客信息
D.為員工提供信息
A.生產(chǎn)
B.營銷
C.電子貿(mào)易
D.服務(wù)
A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)
A.信息
B.滿意
C.長期價值
D.反饋意見
A.描述顧客對產(chǎn)品的需求
B.了解顧客需求
C.細(xì)分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
A.收集顧客信息
B.顧客識別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)
最新試題
顧客識別是將顧客按照消費習(xí)慣、消費行為等進行差異化的（）。
顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。
CRM引擎的目的是（）。
顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個部分。
顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。
顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。
顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。
顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。