單項選擇題（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
A.描述顧客對產(chǎn)品的需求
B.了解顧客需求
C.細分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
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1.單項選擇題顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
A.信息
B.滿意
C.長期價值
D.反饋意見
2.多項選擇題顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二重性。
A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應用
E.面向顧客和企業(yè)的管理
3.單項選擇題顧客關系管理必須從（）開始，通過相應的信息技術的幫助，改善組織和相應的過程。
A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務
4.單項選擇題對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應的報告是（）。
A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM
5.單項選擇題顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。
A.分層
B.劃分
C.細分
D.分類
最新試題
顧客關系管理應用支持顧客管理生命周期中相應的業(yè)務過程有（）。
題型：多項選擇題
顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。
題型：單項選擇題
（）是顧客關系管理的開始也是基礎。
題型：單項選擇題
顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二重性。
題型：多項選擇題
對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應的報告是（）。
題型：單項選擇題
顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
題型：單項選擇題
與顧客接觸主要通過（）方式進行。
題型：多項選擇題
顧客關系管理技術的組成有（）幾個部分。
題型：多項選擇題
CRM引擎的目的是（）。
題型：單項選擇題
（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
題型：單項選擇題