單項選擇題下列關于房地產(chǎn)客戶信息管理的表述，錯誤的是（）。

A.客戶信息管理實際上是建立一個以客戶為中心的記錄或數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行分類和系統(tǒng)的管理
B.客戶信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開始
C.對客戶信息的記錄、儲存、分析和利用的一系列活動就是客戶信息管理
D.經(jīng)紀人定為目標希望為之提供經(jīng)紀服務的潛在客戶或委托人不包含在客戶信息管理的范圍之內(nèi)


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1.單項選擇題根據(jù)客戶購買目的可將客戶分為（）。

A.買方客戶和租房客戶
B.機構團體客戶和個人客戶
C.自用客和投資客
D.發(fā)生過交易的客戶和正在進行交易的客戶

2.單項選擇題在購房的過程中，有大多數(shù)的客戶是幾個人甚至于更多的人來看房，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀人應當進行（）。

A.購買力與消費信用分析
B.客戶購買決策分析
C.目標物業(yè)與偏好分析
D.客戶需求程度分析.

4.單項選擇題下列關于客源信息開發(fā)策略的表述，錯誤的是（）。

A.應將精力集中于市場營銷
B.應致力于發(fā)展和顧客之間的關系
C.隨時發(fā)現(xiàn)客戶信息
D.重點發(fā)展新客戶，適當減少與老客戶的聯(lián)系

7.單項選擇題客源和房源的關系不包括（）。

A.互為條件
B.相得益彰
C.互為目標
D.相互獨立

8.單項選擇題按客戶購買意向的強弱、經(jīng)濟承受能力、購買的區(qū)域范圍等因素，可將客戶分為A、B、C三個等級，其中針對A類客戶的營銷策略為（）。

A.重點跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務
B.作為重點培養(yǎng)的目標，與客戶保持經(jīng)常性的溝通
C.在服務過程中，不斷了解客戶特征和需求
D.重新安排購房計劃并再聯(lián)系

9.單項選擇題客源的特征不包括（）。

A.指向性
B.時效性
C.流動性
D.潛在性

10.單項選擇題企業(yè)的潛在消費者數(shù)據(jù)來自（）。

A.內(nèi)部資料
B.外部數(shù)據(jù)
C.直接客戶資料
D.間接客戶資料