預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具可以從培訓(xùn)計劃角度考察，可將其細(xì)化的指標(biāo)是（）。

管理人員培訓(xùn)的項目類別中，中層管理者主要培訓(xùn)哪些項目（）。

編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點包括（）。

替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)缺點包括（）。

培訓(xùn)效果行為評估的具體方法有（）

簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點和評估標(biāo)準(zhǔn)。

在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)在（）之間進(jìn)行綜合平衡。（2011年5月二級真題）

[綜合分析題]張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶的表揚(yáng)。在項目進(jìn)行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負(fù)責(zé)的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷，導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。他立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。人力資源部接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，張某的狀況沒有出現(xiàn)任何改變。人力資源部主動與張某進(jìn)行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張某工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會。其實導(dǎo)致張某工作績效下降的真正原因，一是與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽；二是因為自己沒有得到晉升的機(jī)會，而不是因為知識結(jié)構(gòu)的老化。請回答：（1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（2）你從這個培訓(xùn)無效案例中得到了什么啟示？

管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制應(yīng)以（）為基本點。

在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)進(jìn)行綜合平衡，及平衡（）