物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現(xiàn)為自助服務。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務和顧客參與。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。