由于服務(wù)的無形性等特點，服務(wù)失敗不可避免。

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

顧客滿意是服務(wù)補救的唯一目的。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。

物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。

顧客對服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對待，主要包括（）。