服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。

基于服務(wù)利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

由于服務(wù)的無形性等特點，服務(wù)失敗不可避免。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

服務(wù)補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務(wù)失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。