單項(xiàng)選擇題某企業(yè)進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測(cè)。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究與分析，確認(rèn)該企業(yè)的銷售額（萬(wàn)元）和所需要的銷售人員數(shù)（人）成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過(guò)去10年的統(tǒng)計(jì)資料建立了一元線性回歸預(yù)測(cè)模型Y=a+bX，X代表銷售額，Y代表銷售人員數(shù)，回歸系數(shù)a＝18，b=0.03。同時(shí)，該企業(yè)預(yù)計(jì)2015年銷售額將達(dá)到1000萬(wàn)元，2016年銷售額將達(dá)到1500萬(wàn)元。通過(guò)統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)，銷售額每增加500萬(wàn)元，需增加管理人員、銷售人員和客服人員共40人，新增人員中，管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：7：2。根據(jù)人力資源需求與供給情況，該企業(yè)制定了總體規(guī)劃和人員補(bǔ)充計(jì)劃。根據(jù)轉(zhuǎn)換比率分析法計(jì)算，該企業(yè)2016年需要增加客服人員（）人。

A.8
B.12
C.24
D.32


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在績(jī)效考核時(shí)，以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，從顧客角度，內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度、財(cái)務(wù)角度建立與關(guān)鍵成功因素，有密切聯(lián)系的績(jī)效指標(biāo)體系，基于這種做法的績(jī)效考核方法是（）。

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