A.接收、解碼、理解三個(gè)步驟
B.接收、編碼、分析三個(gè)步驟
C.編碼、解碼、分析三個(gè)步驟
D.編碼、理解、解碼三個(gè)步驟
E.編碼、分析、理解三個(gè)步驟

A.信息的來源
B.引發(fā)溝通的"理由"
C.信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、情感、觀點(diǎn)、意見等
D.信息發(fā)出者傳遞信息的工具或手段
E.信息所代表的意義或要表達(dá)的含義

A.語言溝通和非語言溝通
B.正式溝通和非正式溝通
C.縱向溝通和橫向溝通
D.單向溝通和雙向溝通
E.有意溝通和無意溝通

A.人際溝通過程中，只有信息的發(fā)出者是積極的主體
B.人際溝通有時(shí)可以不受情境因素的制約
C.人際溝通就是一種信息傳輸?shù)倪^程
D.人際溝通是以改變對(duì)方思想和行為為目的的
E.在人際溝通中，溝通雙方可以有不同的編碼與譯碼規(guī)則

A.專業(yè)性
B.禮貌性
C.安慰性
D.保密性
E.指導(dǎo)性

A.指導(dǎo)-合作型
B.主動(dòng)-被動(dòng)型
C.被動(dòng)-被動(dòng)型
D.主動(dòng)-合作型
E.共同參與型

A.醫(yī)院的救治不得力
B.醫(yī)護(hù)人員與家屬溝通不夠
C.家屬對(duì)結(jié)果無法接受
D.醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平欠佳
E.缺乏對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任

A.向家屬耐心解釋取得家屬理解
B.讓患者征得科主任的同意
C.拒絕家屬的不合理要求，無需解釋
D.悄悄讓家屬與患者見面
E.讓患者征得護(hù)士長(zhǎng)的同意

A.說服患者不用擔(dān)心，告訴患者自己會(huì)盡力
B.不做解釋直接給患者輸液
C.不滿患者的要求，與患者據(jù)理力爭(zhēng)
D.找有經(jīng)驗(yàn)的高年資護(hù)士為患者輸液
E.找家屬讓其勸說患者同意為其輸液

A.熟悉期
B.工作期
C.協(xié)作期
D.解決期
E.結(jié)束期