單項選擇題若某一方向電路1小時內(nèi)形成的長途電話業(yè)務(wù)量是6個占線小時,平均每次通信時長為6分鐘,則3個小時內(nèi)的長途電話平均張數(shù)為()。

A.60
B.100
C.180
D.240


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2.單項選擇題在電信業(yè)務(wù)預(yù)測中常用的,而且較為簡單的方法不包括()。

A.直觀預(yù)測法
B.時間序列分析
C.相關(guān)回歸分析
D.加權(quán)平均法

3.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,企業(yè)所設(shè)計的服務(wù)與其實際提供的服務(wù)之間的差距屬于()。

A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距

4.單項選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析()。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

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劃清核算的費用項目是保證成本核算質(zhì)量的重要前提,所調(diào)劃清指的是()。

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某郵電局一營業(yè)廳其年折舊額為41.6萬元,該廳辦理包裹的業(yè)務(wù)的窗口占整個廳總使用面積的26%,則包裹業(yè)應(yīng)攤分的折舊費為()。

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企業(yè)運用全部資產(chǎn)為國家或社會創(chuàng)造價值的能力,通常稱作為社會貢獻率,計算社會貢獻率時應(yīng)用的資料包括有()。

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