A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
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A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠(chéng)度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
A.移情性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.可靠性
A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價(jià)值大小
D.服務(wù)人員忠誠(chéng)度
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
A.金融機(jī)構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是
最新試題
貫徹好基本建設(shè)兩條方針的保證是（）。
移動(dòng)通信中為實(shí)現(xiàn)漫游應(yīng)具備（）等功能。
郵電部門為了修訂郵電產(chǎn)品價(jià)格（資費(fèi)），就應(yīng)按照（）進(jìn)行成本核算。
某市電信公司建成投產(chǎn)5萬門程控交換機(jī)后，使固定資產(chǎn)價(jià)值新增19800萬元，該公司原有固定資帳面價(jià)值15000萬元，其新增固定資產(chǎn)價(jià)值占公司固定資產(chǎn)總值的（）。
郵電通信企業(yè)的自有收人的主要部分，是從業(yè)務(wù)收入再分配中獲得，這個(gè)再分配的業(yè)務(wù)收入指的是（）。
在核算產(chǎn)品成本時(shí)，往往要把發(fā)生的費(fèi)用分為直接費(fèi)用和間接費(fèi)用，有的費(fèi)用之所以叫間接費(fèi)用是因?yàn)椋ǎ?/p>
郵電通信企業(yè)的自有收入是指（）。
在進(jìn)行成本分析比較中，除常用總成本、單位成本的概念外，還多用到（）的概念。
電信通信所帶來的對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的效益具體表現(xiàn)為（）。
企業(yè)對(duì)工程進(jìn)行招標(biāo)時(shí)，必須在接到投標(biāo)單位（）后，才允許它參加辯論和開啟標(biāo)底會(huì)。