單項選擇題由貝里等人提出的服務差距模型可以用來分析（）。
A.顧客的滿意度
B.服務人員的忠誠度
C.企業(yè)的內部環(huán)境
D.服務質量問題產(chǎn)生的原因
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1.單項選擇題在服務質量的評價中，（）是指企業(yè)對顧客所給予的關心和個性化的服務。
A.移情性
B.保證性
C.反應性
D.可靠性
2.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。
A.企業(yè)內部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務人員忠誠度
3.單項選擇題新服務開發(fā)的原則與步驟有：①創(chuàng)意產(chǎn)生；②服務設計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業(yè)分析；⑥服務概念開發(fā)與評價；⑦新服務戰(zhàn)略開發(fā)；⑧上市評價正確的順序應為（）。
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
4.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。
A.金融機構貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是
5.單項選擇題國內銀行貸款一般是（）。
A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的
最新試題
比較法是經(jīng)濟效益分析中常用的方法，運用該方法必須注意的事項是（）。
題型：多項選擇題
相對社會成本來說，個別成本指的是（）。
題型：單項選擇題
對基建工程實行招標投標辦法有利于（）。
題型：單項選擇題
目前我國市內電話開辦的業(yè)務種類有（）。
題型：多項選擇題
貫徹好基本建設兩條方針的保證是（）。
題型：單項選擇題
郵電通信產(chǎn)品價格相對工業(yè)產(chǎn)品價格來說，它屬于一次性價格。郵電產(chǎn)品之所以是一次性價格是由于（）。
題型：單項選擇題
某市電信公司建成投產(chǎn)5萬門程控交換機后，使固定資產(chǎn)價值新增19800萬元，該公司原有固定資帳面價值15000萬元，其新增固定資產(chǎn)價值占公司固定資產(chǎn)總值的（）。
題型：單項選擇題
擴大郵電通信生產(chǎn)能力的辦法包括有（）。
題型：多項選擇題
計算郵電通信企業(yè)主管業(yè)務利潤時，需使用的計算資料有（）。
題型：多項選擇題
在進行成本分析比較中，除常用總成本、單位成本的概念外，還多用到（）的概念。
題型：多項選擇題