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單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務人員忠誠度

1.單項選擇題新服務開發(fā)的原則與步驟有：①創(chuàng)意產生；②服務設計與檢驗；③商品化階段；④市場測試；⑤商業(yè)分析；⑥服務概念開發(fā)與評價；⑦新服務戰(zhàn)略開發(fā)；⑧上市評價正確的順序應為（）。

A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧

2.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。

A.金融機構貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

3.單項選擇題國內銀行貸款一般是（）。

A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的

4.單項選擇題股票從形式上分為（）。

A.普通股、優(yōu)先股
B.普通股、潛力股
C.績優(yōu)股、普通股
D.潛力股、優(yōu)先股

5.單項選擇題在考慮資金時間價值時，需將某投資項目幾年后的殘值轉換到期初投資時的現(xiàn)值，那么，在折現(xiàn)率為5%時，貼現(xiàn)系數(shù)應為（）。(注：n為n次方)

A.(1+5%)n
B.1/(1+5%)n
C.5%/(1+5%)n-1
D.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n