單項選擇題滿足顧客物質(zhì)消費需要的直接體現(xiàn)是（）。

A.服務(wù)態(tài)度
B.設(shè)施布局
C.實物產(chǎn)品
D.環(huán)境整潔


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1.單項選擇題關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的特征和特性，下列說法有誤的是（）。

A.特征是指外觀的性能
B.特性是指內(nèi)在的性能或使用的性能
C.特性必須是可視的、可捉摸的
D.特性確實是存在的