質(zhì)量體系認證時，審核認證的步驟包括（）。

船舶交通管理系統(tǒng)包括（）。

旅客安全運輸率的計算公式為（）×100％。

運輸企業(yè)常用的數(shù)據(jù)分層類別有（）。

水路運輸?shù)倪\達速度要體現(xiàn)（）。

貨差率的計算需考慮的因素有（）。

（）是水路運輸產(chǎn)品的第一質(zhì)量特性。

貨損率的計算需考慮的因素有（）。

水路運輸對所運輸?shù)穆每突蜇浳镌冢ǎ┓矫娴囊髽O為重要。

在運輸質(zhì)量管理常用方法中，將各種因素條理化，找出質(zhì)量特性與原因的關(guān)系圖的方法稱為（）。