A.廣告
B.人員推銷
C.營業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
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A.線性資費(fèi)
B.二部資費(fèi)
C.非線性資費(fèi)
D.多產(chǎn)品資費(fèi)
A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理
A.強(qiáng)化營銷人員專業(yè)知識(shí)和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價(jià)值
E.完善績效管理體系
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.短信營業(yè)廳
D.自有營業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳
最新試題
直銷渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）。
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于（）。
廣告作為一種主要的溝通工具，相對(duì)于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。
該公司對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長”的促銷方式屬于（）。
服務(wù)因時(shí)間、企業(yè)和個(gè)人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。