多項(xiàng)選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求，推出家庭組合套餐計(jì)劃，將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔，語(yǔ)音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔，組合成多種檔位的資費(fèi)套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣，對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出"贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)"的促銷(xiāo)活動(dòng)。用戶可以通過(guò)該公司的營(yíng)業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢(xún)了解相關(guān)信息，并前往營(yíng)業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。該公司家庭組合套餐采用的是（）結(jié)構(gòu)。

A.線性資費(fèi)
B.二部資費(fèi)
C.非線性資費(fèi)
D.多產(chǎn)品資費(fèi)


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性

2.多項(xiàng)選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。

A.客戶服務(wù)過(guò)程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)人員能力的方法主要有（）。

A.強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能
B.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營(yíng)銷(xiāo)文化
D.突出員工利潤(rùn)價(jià)值
E.完善績(jī)效管理體系

4.多項(xiàng)選擇題電子渠道包括（）。

A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.短信營(yíng)業(yè)廳
D.自有營(yíng)業(yè)廳
E.自助服務(wù)廳

5.多項(xiàng)選擇題電信企業(yè)品牌可分為（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.專(zhuān)用品牌
E.技術(shù)品牌