單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在檢查退房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客房物品損壞或缺失時(shí)，正確的處理方法是哪項(xiàng)（）？

A.可使用房內(nèi)電話告之前臺
B.可使用對講機(jī)告之前臺
C.可直接到前臺把物品給客人查看
D.通知客房經(jīng)理或前廳經(jīng)理處理


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1.單項(xiàng)選擇題《檢查退房流程》中規(guī)定了前臺與客房用對講機(jī)溝通的用語規(guī)范，下列屬于正確的規(guī)范用語是哪項(xiàng)（）？

A.前臺用對講機(jī)通知客房時(shí)，通知內(nèi)容應(yīng)包括房間號，目前客房房態(tài)等詳細(xì)信息
B.前臺用對講機(jī)通知客房的標(biāo)準(zhǔn)用語是：“客房，客房，檢查退房、203退房”
C.客房服務(wù)員收到前臺的信息后，應(yīng)先在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上的備注欄做好記錄，再去查房
D.客房服務(wù)員收到前臺查房通知后，應(yīng)用對講機(jī)回復(fù)：“（203）退房，收到”

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)進(jìn)出門流程的標(biāo)準(zhǔn)，下列對客房服務(wù)員小張進(jìn)出門操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.如房門上掛著“請勿打擾”牌，不得敲門，在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上，做好記錄
B.如是住客房，可先通過門鏡觀察是否有客人在房間內(nèi)，在確認(rèn)是否進(jìn)行打掃。
C.如進(jìn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或浴室，應(yīng)立即退出鎖上門并做好記錄，如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉。
D.清潔完房間后，需檢查保潔工具或維修工具，有無遺留在房內(nèi)

4.單項(xiàng)選擇題客房服務(wù)員在清潔完房間后，準(zhǔn)備離開房間時(shí)的注意事項(xiàng)，下列描述正確的是哪項(xiàng)（）？

A.檢查保潔工具或維修工具有無遺留在房內(nèi)
B.征詢客人意見，禮貌道別
C.住客房須征詢客人是否還有其他需要并道別，然后慢慢地倒走，輕輕關(guān)上房門
D.所有選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題下列對客房服務(wù)員準(zhǔn)備進(jìn)入房間時(shí)的敲門過程及動作，描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.敲門時(shí)，應(yīng)用手指關(guān)節(jié)敲門2次，每次3下
B.第一次敲門后，自報(bào)身份一次：“您好，服務(wù)員”
C.第二次敲門后，開門至15公分后，重復(fù)：“您好！服務(wù)員”
D.敲門時(shí)決不許從門鏡往房內(nèi)窺視