A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
C.（1）（3）（4（5）（6）（7）（8）（9）
D.（1）（2）（3）（4（5）（6）（7）（9）
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A.服務(wù)員須在清掃房間前和下班前清潔走廊
B.臟布草須用布件袋或塑料桶存放，不可隨地堆放
C.鑰匙、對(duì)講機(jī)下班前歸回給客房經(jīng)理，并在《鑰匙和對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》上做記錄
D.按《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上的記錄數(shù)量領(lǐng)取客用品，并將工作報(bào)表交給客房經(jīng)理/客房領(lǐng)班
A.根據(jù)“黑匣子管理”要求，制定客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)工程維護(hù)員按計(jì)劃實(shí)施
B.客房經(jīng)理需做好每月客房、工程物料的盤點(diǎn)及申購計(jì)劃，并交運(yùn)營經(jīng)理審核
C.客房經(jīng)理負(fù)責(zé)客房員工與工程維護(hù)員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評(píng)估，并做好相關(guān)記錄
D.每日抽查工作間布草和工作車上易耗品，填寫《客房經(jīng)理每日工作日?qǐng)?bào)告》遞交店長審核
A.督導(dǎo)員工做好客房和公共區(qū)域的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)工作
B.制定客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)工程維護(hù)員按計(jì)劃實(shí)施
C.負(fù)責(zé)安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評(píng)估，并做好相關(guān)記錄
D.負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管
A.店長
B.運(yùn)營經(jīng)理
C.客房經(jīng)理
D.前廳經(jīng)理
A.可以參照TOP計(jì)劃所下發(fā)的講師教案進(jìn)行培訓(xùn)
B.崗前小培訓(xùn)不需要結(jié)合昨日檢查中的主要問題實(shí)施培訓(xùn)
C.每季度都需要根據(jù)崗位不同人員的表現(xiàn)情況分析培訓(xùn)需求
D.崗前培訓(xùn)可以采用集中講授的方式進(jìn)行培訓(xùn)
最新試題
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說法正確的是（）
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的（）。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。