單項選擇題入住接待過程中，前臺服務員收取錢款時的操作，正確的是哪項（）？（1）按標準數(shù)額收取預收款：房價*入住天數(shù)（向上百元取整）+100元（2）收取現(xiàn)金時，須先驗明真?zhèn)危?）核對現(xiàn)金數(shù)額后，須唱收唱付（4）《預收款收據》一式兩聯(lián)：白聯(lián)—財務；紅聯(lián)—客人（5）信用卡預授權時，須查看信用卡的有效期和卡上姓名是否與簽名一致（6）信用卡預授金額應記錄在PMS系統(tǒng)的客人信息內，不進行入帳

A.（1）（2）（3）（5）
B.（1）（2）（5）（6）
C.（2）（3）（4）（5）
D.所有選項皆是


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2.單項選擇題對協(xié)議散客的預定和入住，前臺操作不符合標準的是哪項（）？

A.協(xié)議散客必須通過傳真預訂，傳真須有協(xié)議公司公章有或使用有公司名稱抬頭的信紙
B.前臺需依據協(xié)議散客的預定傳真填寫《散客預定單》，最終隨退房封包交財務保存
C.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺可保存客人公司名片原件
D.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺可請前廳經理在客人《臨時住宿登記單》上簽字確認（店長/運營經理）

3.單項選擇題前臺服務中，使用規(guī)范用語是保證服務流程一致性的重要因素，以下規(guī)范用語使用不準確的是哪項（）？

A.叫醒服務：“李小姐，您好！我是前臺。現(xiàn)在是7：30分，您的叫醒時間到了，謝謝！”
B.續(xù)住詢問：周先生，“您好！我是前臺，請問您今天還續(xù)住嗎？”
C.掛賬服務：錢小姐，“您的掛賬金額是12元，請您核對。”（請您簽名確認，謝謝?。?br /> D.通知查房：“客房，301退房，301退房”