單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員在入住接待服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)使用規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？（1）問(wèn)候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）詢問(wèn)客人是否有預(yù)定：“先生，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？”或“小姐，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？”（3）詢問(wèn)客人是否有如家家賓卡：“請(qǐng)問(wèn)您是如家會(huì)員嗎？”（4）請(qǐng)李小姐在《臨時(shí)住宿登記單》簽字：“李小姐，請(qǐng)簽名”（5）將住店資料遞交給李小姐：“李小姐，這是您的證件和房卡，請(qǐng)拿好”（6）向客人指引道別：“您的房間在三層，電梯在您左手邊，再見(jiàn)”

A.（2）（3）（4）（5）
B.（1）（3）（5）（6）
C.（2）（4）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)協(xié)議散客的預(yù)定和入住，前臺(tái)操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.協(xié)議散客必須通過(guò)傳真預(yù)訂，傳真須有協(xié)議公司公章有或使用有公司名稱抬頭的信紙
B.前臺(tái)需依據(jù)協(xié)議散客的預(yù)定傳真填寫(xiě)《散客預(yù)定單》，最終隨退房封包交財(cái)務(wù)保存
C.若協(xié)議散客上門入住無(wú)法提供訂房傳真，前臺(tái)可保存客人公司名片原件
D.若協(xié)議散客上門入住無(wú)法提供訂房傳真，前臺(tái)可請(qǐng)前廳經(jīng)理在客人《臨時(shí)住宿登記單》上簽字確認(rèn)（店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)中，使用規(guī)范用語(yǔ)是保證服務(wù)流程一致性的重要因素，以下規(guī)范用語(yǔ)使用不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.叫醒服務(wù)：“李小姐，您好！我是前臺(tái)?，F(xiàn)在是7：30分，您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！”
B.續(xù)住詢問(wèn)：周先生，“您好！我是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您今天還續(xù)住嗎？”
C.掛賬服務(wù)：錢小姐，“您的掛賬金額是12元，請(qǐng)您核對(duì)。”（請(qǐng)您簽名確認(rèn)，謝謝?。?br /> D.通知查房：“客房，301退房，301退房”