A.叫醒服務(wù):“李小姐,您好!我是前臺(tái)。現(xiàn)在是7:30分,您的叫醒時(shí)間到了,謝謝!”
B.續(xù)住詢問:周先生,“您好!我是前臺(tái),請(qǐng)問您今天還續(xù)住嗎?”
C.掛賬服務(wù):錢小姐,“您的掛賬金額是12元,請(qǐng)您核對(duì)。”(請(qǐng)您簽名確認(rèn),謝謝?。?br />
D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
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A.(1)(2)(3)(4)(6)
B.(1)(2)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(5)
D.所有選項(xiàng)皆是
A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》,記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí),及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人,記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無等候預(yù)定客人所需的房間,前臺(tái)可不予回復(fù)(前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系)
最新試題
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
在問卷設(shè)計(jì)中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
下列情況中,集中性營(yíng)銷策略適用的情況有()。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
酒店?duì)I銷可以塑造、維護(hù)酒店形象。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是()原則。
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益,這屬于()。