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A.（1）（2）（3）（4）（6）
B.（1）（2）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.所有選項皆是
A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時使用《預(yù)訂等候本》，記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時間
C.有客人所需房間時，及時聯(lián)系回復(fù)客人，記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無等候預(yù)定客人所需的房間，前臺可不予回復(fù)（前臺需及時與客人聯(lián)系）
A.前臺服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預(yù)定要記錄的八項信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話，預(yù)訂人的不用留
C.前臺服務(wù)員盡量主動、詳細向客人推薦和介紹房間
D.前臺服務(wù)員應(yīng)專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預(yù)訂單》
最新試題
Fairmont（費爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級酒店。（）
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是（）
詢問法適用于（），在想要了解人們消費態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位，這種定位方法是（）。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進行劃分的？
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場即客人需求的了解與研究，這屬于（）。