多項選擇題以下屬于增值需求特點的是（）。

A.IT、電信需求開始融合，信息系統(tǒng)設(shè)計、采購、建設(shè)、維護趨向一體化；
B.需要提供基于自身行業(yè)屬性、應(yīng)用屬性的電信產(chǎn)品解決方案，要求提供端到端的解決方案及SLA服務(wù)水平承諾；
C.重視核心業(yè)務(wù)的信息技術(shù)風(fēng)險，開始接受服務(wù)的附加價值，要求服務(wù)提供商對重點業(yè)務(wù)提供專項支持服務(wù)；
D.重視電信服務(wù)商在售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務(wù)表現(xiàn)以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)水平承諾。


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1.多項選擇題以下屬于整體服務(wù)需求特點的是（）。

A.需要提供基于自身行業(yè)屬性、應(yīng)用屬性的電信產(chǎn)品解決方案，要求提供端到端的解決方案及SLA服務(wù)水平承諾；
B.電信完全一體化或大部分一體化，從整體信息資源角度整合信息系統(tǒng)的設(shè)計、采購、建設(shè)、維護；
C.要求服務(wù)提供商能夠?qū)崿F(xiàn)靈活動態(tài)的服務(wù)提供方式，要求提供基于自身信息系統(tǒng)架構(gòu)的SLA服務(wù)水平承諾；
D.需要從自身業(yè)務(wù)需求、財務(wù)需求、知識需求出發(fā)，要求服務(wù)提供商提供滿足自身多元需求的專業(yè)化服務(wù)。

2.多項選擇題客戶的需求特點可整合為（）三類。

A.標(biāo)準(zhǔn)需求特點
B.增值需求特點
C.基本需求特點
D.整體服務(wù)需求特點

3.多項選擇題影響客戶對外包服務(wù)和專業(yè)服務(wù)認同度的因素有（）。

A.與客戶的領(lǐng)導(dǎo)決策層有關(guān)
B.與客戶所處階段的信息化程度有關(guān)
C.與客戶的IT維護人員的維護力量有關(guān)
D.與客戶對數(shù)據(jù)安全性的要求有關(guān)

4.多項選擇題不同階段的信息化程度可從如下維度展開（）。

A.數(shù)據(jù)集中程度
B.核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用
C.電子商務(wù)的建設(shè)程度
D.企業(yè)生產(chǎn)管理流程

5.多項選擇題編寫行業(yè)解決方案的目的包括（）。

A.方便客戶經(jīng)理快速了解行業(yè)狀況。
B.通過細分市場，深入挖掘客戶需求，規(guī)劃和引導(dǎo)處于不同階段的客戶需求。
C.將解決方案模塊化，簡化客戶經(jīng)理提供解決方案的工作，提高提供解決方案的效率。
D.為中國電信拓展轉(zhuǎn)型－成為綜合信息服務(wù)提供商提供支持。