填空題金融行業(yè)客戶在決策使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時所考慮的首要因素是（）和（）。

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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)支持能力分析的內(nèi)容有（）。

A.業(yè)務(wù)開通情況分析
B.客戶信譽(yù)度分析
C.網(wǎng)絡(luò)資源情況分析
D.售后服務(wù)能力分析

2.多項(xiàng)選擇題個性化需求分析需要做的工作包括（）。

A.建立完整詳細(xì)的客戶檔案
B.建立與客戶的客戶關(guān)系信息檔案
C.建立客戶的網(wǎng)絡(luò)情況和電信業(yè)務(wù)情況檔案
D.了解客戶的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

3.多項(xiàng)選擇題中國電信開展品牌經(jīng)營可以（）。

A.區(qū)隔客戶群
B.避免低層次、全局性的價格戰(zhàn)
C.屏蔽低端客戶
D.培養(yǎng)客戶忠誠

4.多項(xiàng)選擇題中國電信大客戶滿意度測評指標(biāo)體系指標(biāo)包含產(chǎn)品質(zhì)量、大客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量和（）。

A.售前服務(wù)質(zhì)量
B.售中服務(wù)質(zhì)量
C.售后服務(wù)質(zhì)量
D.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題在OKCT競爭營銷四步法中，競爭定位可以從三個維度展開（）。

A.客戶購買價值因素
B.品牌影響力
C.電信業(yè)務(wù)的提供能力
D.客戶關(guān)系能力