多項選擇題以下語言規(guī)范哪些是正確的。（）

A.員工在工作中可以使用地方語言；
B.員工在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過?。?br /> C.員工在現(xiàn)場工作期間，語言力求簡練，除非工作需要，盡量少與客戶談論與業(yè)務無關的話題；
D.員工應該多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句。


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下行為違反現(xiàn)場服務規(guī)范的有（）。

A.在客戶面前抱怨發(fā)錯貨
B.和客戶談論公司管理上存在的問題
C.在客戶機房拍攝其它廠家的設備
D.在客戶面前貶損競爭對手

2.多項選擇題以下那種情況產(chǎn)品線可以拒絕補發(fā)貨申請？（）

A.故障原因不明
B.無硬件條碼
C.沒有備料計劃
D.初驗后維護階段的故障單板

3.多項選擇題以下哪些屬于現(xiàn)場支持服務的內(nèi)容。（）

A.排除故障
B.現(xiàn)場培訓
C.巡檢
D.定期維護會議

4.多項選擇題以下哪些描述屬于關鍵問題？（）

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）。
B.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預期的負載。
C.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風險。
D.產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退。

5.多項選擇題以下哪些描述是服務禁用語。（）

A.“有問題？關電復位就得了”
B.“小問題，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“這事你不懂”