多項選擇題客戶經理在日常拜訪時需把握的卷煙零售客戶特征層面的知識包括（）

A、轄區(qū)零售客戶總數及各類型客戶在本轄區(qū)市場的比例和變化情況。
B、轄區(qū)零售客戶的經營情況
C、轄區(qū)重點培育品牌的上柜率、訂單滿足率、社會庫存和價格情況等
D、轄區(qū)零售客戶守法情況


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1.多項選擇題客戶經理獲取拜訪結果至少要經歷幾個步驟包括（）

A、簡單回顧或重述客戶所接受的產品或服務的特征及利益
B、提出客戶經理自己的建議訂貨量或協(xié)議訂單，并要求客戶回復
C、客戶回應
D、解答客戶的問題，并主動促成拜訪結果

2.多項選擇題拜訪路線的安排需要遵循以下幾個原則，分別是（）

A、根據零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期
B、每條地理分布將全部零售客戶劃分到相應數量的拜訪路線中
C、每條路線的零售客戶數量必須與客戶經理一天的工作強度相匹配
D、拜訪路線計劃實施前應與客戶服務中心主任共同研究決定

3.多項選擇題有效表達的要求包括（）

A、有自信
B、對市場充分認識
C、確立“專業(yè)地位”
D、用客觀事實說服客戶

4.多項選擇題客戶服務界面包括（）

A、客戶間的交互服務平臺
B、電子化服務界面
C、電話訂貨系統(tǒng)服務平臺
D、由一線人員直接提供的服務

5.多項選擇題客戶期望可以分成三類（）

A、模糊期望
B、清晰期望
C、隱形期望
D、顯性期望