A.相同的意思用不同的語氣表達出來，結(jié)果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務(wù)員的聲音更好聽
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A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務(wù)
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括
A.優(yōu)質(zhì)型
B.友好型
C.生產(chǎn)型
D.冷淡型
A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù)
A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供24小時服務(wù)，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務(wù)來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務(wù)的專項基金，用來為客戶提供超值的服務(wù)
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。