A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
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A.讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù)
A.用長期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將客戶包圍，使得競爭對手沒有機會接近客戶
B.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供24小時服務(wù)，并承諾在最短時間內(nèi)改進客戶不滿意之處
C.堅持用細微周到的服務(wù)來贏得終身大客戶
D.建立客戶服務(wù)的專項基金，用來為客戶提供超值的服務(wù)
A.客戶說得越多，他的需求和問題暴露的就越多
B.“言多必失”，服務(wù)人員要避免犯錯
C.客戶說的越多，越容易滿足
D.以上都不正確
A.銷售專家（Sales）
B.服務(wù)專家（Services）
C.A和B都包括
D.A和B都不對
A.時刻保持積極、友善的態(tài)度
B.看客戶的重要程度而定
C.根據(jù)自己的心情而定
D.根據(jù)公司的要求而定
最新試題
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。