單項(xiàng)選擇題顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸若有（）個(gè)及以上煙蒂，應(yīng)立即清理。

A.4
B.5
C.6
D.3


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1.單項(xiàng)選擇題展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（）清潔。

A.一次／1年
B.一次/半年
C.一次/2年
D.一次/一周

2.單項(xiàng)選擇題汽車銷售的核心工作（）。

A.零配件供應(yīng)
B.整車銷售
C.售后服務(wù)
D.信息反饋

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶投訴說(shuō)法不正確的是（）。

A.客戶投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善
B.客戶投訴是創(chuàng)新的源泉
C.客戶投訴是絕對(duì)可以避免的
D.客戶投訴有善意投訴和惡意投訴

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴(yán)重投訴兩類。

A.投訴的嚴(yán)重程度
B.客戶反映渠道
C.投訴的處理方法
D.投訴的內(nèi)容

6.單項(xiàng)選擇題汽車消費(fèi)者注重車型外觀？配置的時(shí)尚和新穎，該類消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)屬（）。

A.求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)
B.求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)
C.求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)
D.求利購(gòu)買動(dòng)機(jī)

7.單項(xiàng)選擇題“您的車內(nèi)裝潢準(zhǔn)備選用A套餐還是B套餐？”，營(yíng)銷員采用了（）。

A.假定成交法
B.保證成交法
C.選擇成交法
D.前提條件法

8.單項(xiàng)選擇題雙邊業(yè)務(wù)洽談時(shí)，多用長(zhǎng)方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對(duì)入口時(shí)，此時(shí)正確的落座方式為（）。

A.東道主對(duì)門而坐，來(lái)賓背門而坐
B.東道主背門而坐，來(lái)賓對(duì)門而坐
C.東道主居左而坐，來(lái)賓居右而坐
D.東道主居右而坐，來(lái)賓居左而坐

9.單項(xiàng)選擇題與不熟悉的汽車消費(fèi)者談話適合采用（）。

A.私人距離
B.常規(guī)距離
C.禮儀距離
D.公共距離

10.單項(xiàng)選擇題與客戶通話時(shí)間適宜選擇（）。

A.每日上午7點(diǎn)之前
B.每日上午9點(diǎn)左右
C.每晚10點(diǎn)之后
D.下午4點(diǎn)左右