填空題全面貼心的人工服務(wù)涉及保單投保、（）、保全、（）。

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3.多項選擇題根據(jù)公司分層體系，高端客戶分為哪幾個級別？（）

A.銀卡
B.黃金卡
C.鉆石卡
D.白金卡

4.多項選擇題在計算高端客戶資格時，以下哪些情況下保費折算系數(shù)為0.1？（）

A.投連險
B.萬能險
C.躉交保費
D.可選責(zé)任

5.多項選擇題新華的服務(wù)理念包括如下哪些（）。

A.服務(wù)誠實守信
B.服務(wù)竭盡全力
C.服務(wù)方便快捷
D.服務(wù)創(chuàng)新至上

6.多項選擇題分紅查詢渠道有哪些（）

A.95567人工播報或95567語音自助查詢
B.官方網(wǎng)站自助查詢
C.編輯指令短信“FHBG+保單號”至95567
D.寄發(fā)紅利通知書

7.多項選擇題保單全生命周期內(nèi)可享受到的服務(wù)（）

A.由業(yè)務(wù)員協(xié)助投保
B.猶豫期后專業(yè)回訪
C.專業(yè)理賠報案指導(dǎo)
D.保全辦理續(xù)期提醒

8.多項選擇題為什么要向客戶提供維權(quán)服務(wù)？（）

A.客戶維權(quán)意識高
B.監(jiān)管要求
C.公司堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營戰(zhàn)略
D.保護消費者合法權(quán)益的必要手段

9.多項選擇題客戶可以通過那些渠道進行投訴維權(quán)？（）

A.95567
B.網(wǎng)站
C.信訪
D.直接上門

10.多項選擇題公司曾舉辦的客服節(jié)系列活動包括以下哪些？（）

A.少兒書畫大賽
B.保單復(fù)效
C.專家講座
D.愛心助學(xué)