單項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴(yán)則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務(wù)過程中征得客戶同意后離開柜臺(tái)


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1.單項(xiàng)選擇題為不斷改善服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶意見簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應(yīng)擺放在（）

A、擺放在大堂經(jīng)理臺(tái)上顯眼處
B、擺放在填單臺(tái)上醒目處，且不影響客戶填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放

2.單項(xiàng)選擇題2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)，較上2011年度有較大改變，分值也有所調(diào)整，2012年新增檢查內(nèi)容不包括（）

A、柜員叫號(hào)后需舉手示意等候客戶
B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需設(shè)臵辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)間提示牌
C、柜員對(duì)可以通過自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，在辦完業(yè)務(wù)后，向客戶做出禮貌提示
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問空閑時(shí)，主動(dòng)參與大堂管理，與客戶互動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題2012年總行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方面共包括（）

A、7大類別26項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測內(nèi)容細(xì)則
B、7大類別26項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測內(nèi)容細(xì)則
C、6大類別25項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測內(nèi)容細(xì)則
D、5大類別25項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測內(nèi)容細(xì)則

最新試題

提模環(huán)節(jié)提取的印章字跡筆畫及邊框（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

電子驗(yàn)印系統(tǒng)密碼KEY的保管原則說法不正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

已采集電子印鑒但尚未封存的實(shí)物印鑒卡片，下列說法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

因電子驗(yàn)印系統(tǒng)故障等特殊原因，造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法使用電子驗(yàn)印的，應(yīng)急處理措施包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

柜面集中授權(quán)業(yè)務(wù)：未滿16周歲客戶辦理業(yè)務(wù)，下列說法正確的是（）（分行差異除外）。

題型：多項(xiàng)選擇題

無卡無折現(xiàn)金存入手工輸入證件號(hào)碼，以下哪些金額需審核戶主及代理人有效身份證件？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

單位客戶預(yù)留印鑒，印鑒卡背面必須加蓋公章的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

龍卡借記卡子賬戶包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

《同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章采集、建模操作規(guī)程》的目的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)反洗錢有關(guān)規(guī)定，對(duì)于客戶持俄羅斯（RUS）護(hù)照辦理業(yè)務(wù)，如柜員提供的（）里能看出是克里米亞地區(qū)的應(yīng)授權(quán)拒絕。

題型：多項(xiàng)選擇題