單項(xiàng)選擇題為不斷改善服務(wù)質(zhì)量,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,網(wǎng)點(diǎn)提供了“客戶(hù)意見(jiàn)簿”和“失物招領(lǐng)薄”,兩薄應(yīng)擺放在()

A、擺放在大堂經(jīng)理臺(tái)上顯眼處
B、擺放在填單臺(tái)上醒目處,且不影響客戶(hù)填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放


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1.單項(xiàng)選擇題2012年總行再次修訂完善了個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn),較上2011年度有較大改變,分值也有所調(diào)整,2012年新增檢查內(nèi)容不包括()

A、柜員叫號(hào)后需舉手示意等候客戶(hù)
B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需設(shè)臵辦理業(yè)務(wù)高峰時(shí)間提示牌
C、柜員對(duì)可以通過(guò)自助渠道辦理的業(yè)務(wù),在辦完業(yè)務(wù)后,向客戶(hù)做出禮貌提示
D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)空閑時(shí),主動(dòng)參與大堂管理,與客戶(hù)互動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題2012年總行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方面共包括()

A、7大類(lèi)別26項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
B、7大類(lèi)別26項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
C、6大類(lèi)別25項(xiàng)指標(biāo)和83條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則
D、5大類(lèi)別25項(xiàng)指標(biāo)和81條監(jiān)測(cè)內(nèi)容細(xì)則

5.單項(xiàng)選擇題信用卡購(gòu)車(chē)分期客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)第一受益人是().

A.建行
B.經(jīng)銷(xiāo)商
C.保險(xiǎn)公司
D.申請(qǐng)人本人

最新試題

同業(yè)業(yè)務(wù)交易確認(rèn)環(huán)節(jié)印章的建模為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

電子驗(yàn)印系統(tǒng)密碼KEY的保管原則說(shuō)法不正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

因客戶(hù)原因產(chǎn)生的差錯(cuò),由客戶(hù)提供()后,可按調(diào)賬流程將資金調(diào)回。

題型:多項(xiàng)選擇題

提模環(huán)節(jié)提取的印章字跡筆畫(huà)及邊框()。

題型:多項(xiàng)選擇題

提模環(huán)節(jié)提取的印章正確標(biāo)識(shí)印章形狀有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

單位客戶(hù)預(yù)留印鑒,印鑒卡背面必須加蓋公章的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

“三化工程”的實(shí)施目標(biāo)是:應(yīng)用()等技術(shù),提升遠(yuǎn)程集中授權(quán)審核業(yè)務(wù)智能化和精細(xì)化管理水平,提高授權(quán)審核業(yè)務(wù)處理、監(jiān)控、評(píng)價(jià)管理等運(yùn)營(yíng)質(zhì)效。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)封存保管的印鑒卡片,日常需檢查核對(duì)內(nèi)容,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)因印鑒卡模糊不清更換印鑒卡后,原印鑒卡應(yīng)()。

題型:多項(xiàng)選擇題

建設(shè)銀行依照有關(guān)法律規(guī)定及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢(xún)要求,為其提供個(gè)人存款賬戶(hù)司法協(xié)助業(yè)務(wù),包括協(xié)助查詢(xún)、()。

題型:多項(xiàng)選擇題