單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是客戶滿意度測評(píng)對象()。

A、現(xiàn)實(shí)客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度等于()。

A、產(chǎn)品的優(yōu)秀程度
B、客戶的心理預(yù)期
C、理想產(chǎn)品—實(shí)際產(chǎn)品
D、理想產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題三個(gè)月內(nèi)可能定貨的客戶我們稱為()。

A、熱客
B、暖客
C、冷客
D、常客

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的主要考核指標(biāo),它主要只客戶在那個(gè)方面的滿足狀態(tài)()。

A、有形產(chǎn)品
B、無形服務(wù)
C、無形服務(wù)和有形產(chǎn)品
D、心理方面

5.單項(xiàng)選擇題RFMD模型可用來對客戶進(jìn)行()分析。

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財(cái)務(wù)狀況

最新試題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型:判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?

題型:問答題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題

簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

題型:問答題

對于客戶投訴的問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時(shí)作出批示,根據(jù)實(shí)際情況,采取一切可能的措施,挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

題型:判斷題