單項選擇題客戶服務(wù)管理資訊是通過提供（）滿足客戶的需求，完成交易。

A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B、高效的服務(wù)
C、產(chǎn)品和服務(wù)
D、客戶的要求


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1.多項選擇題影響實際提供服務(wù)與客戶感受之間的差距大小的因素有（）

A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾

2.多項選擇題影響管理者對客戶期望的認知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距的因素有（）

A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、可行性
E、協(xié)作性

3.多項選擇題影響客戶的期望與管理者對客戶期望的認知之間的差距大小的因素有（）

A、市場調(diào)查 
B、向上溝通 
C、管理層次 
D、水平溝通 
E、向下溝通

4.多項選擇題一般來說，售中服務(wù)主要包括（）

A、向客戶傳授知識
B、幫助客戶挑選商品，當(dāng)好參謀
C、滿足客戶的合理要求
D、提供代辦服務(wù)
E、操作示范演示

5.單項選擇題客戶投訴處理流程的第一步是（）

A、記錄投訴內(nèi)容
B、判定投訴是否成立
C、確定投訴處理責(zé)任部門
D、提出處理方案