單項選擇題通過服務(wù)承諾讓客戶更加注意到這些服務(wù),一旦企業(yè)提供了這些服務(wù),客戶便有了深刻的印象,這屬于()

A.清晰期望
B.轉(zhuǎn)移注意
C.降低期望
D.加強感受


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2.單項選擇題下列描述不屬于“服務(wù)承諾”作用的是()

A.清晰期望
B.加強感受
C.轉(zhuǎn)移注意
D.提高期望

3.單項選擇題企業(yè)通常運用主動做出()的方式來管理客戶期望。

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)主題
C.服務(wù)承諾
D.服務(wù)管理

4.單項選擇題影響客戶期望的因素的最后一個因素是()

A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷

5.單項選擇題影響客戶期望的因素的第二個因素是()

A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷

6.單項選擇題影響客戶期望的因素的第一個因素是()

A.客戶以往的消費經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶的學(xué)歷