單項(xiàng)選擇題客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià),是一種(),而不是一種行為。

A.個(gè)人行為
B.集體行為
C.購(gòu)買行為
D.心里反應(yīng)


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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究,客戶期望分三類,第三個(gè)期望是()

A、隱性期望
B、模糊期望
C、顯示期望
D、清楚期望

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究,客戶期望分三類,第二個(gè)期望是()

A.隱性期望
B.模糊期望
C.顯示期望
D.清楚期望

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)對(duì)客戶期望動(dòng)態(tài)的研究,客戶期望分三類,第一個(gè)期望是()

A.顯性期望
B.隱性期望
C.模糊期望
D.清楚期望

6.單項(xiàng)選擇題()對(duì)網(wǎng)上訂貨沒(méi)有需求,則不應(yīng)提供此類服務(wù),不以強(qiáng)制用手段執(zhí)行。

A.零售客戶
B.個(gè)體工商戶
C.無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶
D.其它

10.單項(xiàng)選擇題多渠道進(jìn)貨是零售客戶的需求,但違反了(),不應(yīng)滿足。

A.工商部門(mén)管理規(guī)定
B.煙草專賣政策。
C.環(huán)保部門(mén)
D.食品管理部門(mén)

最新試題

在重大節(jié)日來(lái)臨前,煙草公司以品牌的名義問(wèn)候(),能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感,也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新的市場(chǎng)形勢(shì)下,卷煙品牌營(yíng)銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

很多煙草公司對(duì)零售客戶進(jìn)行分類評(píng)星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過(guò)營(yíng)銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),因此營(yíng)銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草()的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》將對(duì)卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題

營(yíng)銷人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、()等技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題