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單項(xiàng)選擇題需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和針對性的重要支撐和（）。

A.先決條件
B.重要條件
C.基礎(chǔ)條件
D.必備條件

1.單項(xiàng)選擇題不是客戶的所有需求都要同時滿足，滿足不同層次客戶需求投入的成本不同，需要（）

A.權(quán)衡
B.選擇
C.慎重
D.差異化

2.單項(xiàng)選擇題按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的（）把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價(jià)值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。

A.價(jià)值
B.價(jià)值體現(xiàn)
C.價(jià)值功能
D.潛在價(jià)值

3.單項(xiàng)選擇題按客戶價(jià)值分類，就是以（）為依據(jù)，對客戶分類。

A.客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值
B.客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值
C.客戶的潛在價(jià)值
D.客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利潤

4.單項(xiàng)選擇題以下描述不屬于按客戶行為分類的是（）。

A.按零售客戶訂貨行為進(jìn)行分類
B.按零售客戶所銷卷煙品牌構(gòu)成進(jìn)行分類
C.按零售客戶對新品營銷的支持程度進(jìn)行分類
D.按零售客戶的忠誠度進(jìn)行分類

5.單項(xiàng)選擇題在按客戶行為分類中，可以根據(jù)零售客戶對公司其他政策導(dǎo)向的（）進(jìn)行細(xì)分。

A.支持度
B.配合度
C.接受度
D.執(zhí)行情況

6.單項(xiàng)選擇題根據(jù)實(shí)際需求在有新品牌卷煙推出的的時候，按零售客戶對（）支持程度對客戶進(jìn)行劃分。

A.新品營銷
B.新品上架
C.新品銷售
D.新品推介

7.單項(xiàng)選擇題按零售客戶訂貨行為進(jìn)行分類，是根據(jù)一定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所定購卷煙數(shù)量（或價(jià)值）的（）來分類。

A.高低
B.比例
C.比重
D.構(gòu)成

8.單項(xiàng)選擇題以下描述不屬于物理屬性零售客戶分類方法的是（）。

A.市場類型
B.商圈類型
C.消費(fèi)者類別
D.零售業(yè)態(tài)

9.單項(xiàng)選擇題以下描述不屬于按客戶特征分類的是（）。

A.按卷煙零售店的物理屬性
B.按卷煙零售店經(jīng)營者的基本屬性
C.按客戶經(jīng)營情況
D.按零售客戶對公司的配合情況

10.單項(xiàng)選擇題以下描述不屬于按客戶物理屬性進(jìn)行分類的是（）。

A.按客戶所銷卷煙品牌構(gòu)成
B.卷煙經(jīng)營者教育背景
C.零售客戶店面所在商圈
D.卷煙經(jīng)營者社會關(guān)系