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單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)描述不屬于客戶分類的基本方法（）

A.按客戶支持度分類
B.按客戶特征分類
C.按客戶行為分類
D.按客戶價(jià)值分類

1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)實(shí)際需求在有新品牌卷煙推出的時(shí)候，按零售客戶對(duì)新品營(yíng)銷支持程度對(duì)客戶進(jìn)行劃分，屬于按客戶（）分類。

A.特征
B.行為
C.價(jià)值
D.支持度

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類，屬于按客戶（）分類。

A.特征
B.行為
C.價(jià)值
D.貢獻(xiàn)

3.單項(xiàng)選擇題所謂客戶分類，也稱為客戶細(xì)分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對(duì)他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到保持客戶、最大程度地（）的目的。

A.提高客戶忠誠(chéng)度
B.提高客戶滿意度
C.提高客戶服務(wù)水平
D.減少客戶投訴

4.單項(xiàng)選擇題所謂客戶分類，也稱為客戶細(xì)分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對(duì)他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到（）、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

A.維護(hù)客戶
B.保持客戶
C.客戶期望
D.維持客戶

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于品牌衰退期傳播工具的是（）。

A.文化傳播
B.提高銷售服務(wù)質(zhì)量
C.發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖作用
D.傳播品牌正面形象

6.單項(xiàng)選擇題品牌衰退期要注重品牌忠誠(chéng)度的維護(hù)，以（）。

A.維持市場(chǎng)份額
B.延長(zhǎng)品牌生命周期
C.繼續(xù)占有市場(chǎng)
D.提高市場(chǎng)份額

7.單項(xiàng)選擇題以下不屬于品牌衰退期出現(xiàn)的情況是（）。

A.庫(kù)存積壓
B.價(jià)格下跌
C.市場(chǎng)飽和
D.虧本經(jīng)營(yíng)

8.單項(xiàng)選擇題品牌衰退期的主要傳播目標(biāo)是以（）為主。

A.知名度
B.美譽(yù)度
C.忠誠(chéng)度
D.維持

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于品牌成熟期傳播工具的是（）。

A.文化傳播
B.企業(yè)形象推廣
C.服務(wù)推廣
D.開展煙友俱樂(lè)部活動(dòng)

10.單項(xiàng)選擇題在品牌成熟期，品牌已經(jīng)不只是作為（），而是在其標(biāo)定下，包含了更廣泛、更豐富的意義。

A.識(shí)別產(chǎn)品的符號(hào)
B.獲取利潤(rùn)的工具
C.簡(jiǎn)單的名稱
D.推廣重點(diǎn)